Muiden kokemuksista

Jos sinulla on vastaavia kokemuksia verkkokauppa.com yrityksen kanssa, voit laittaa viestiä osoitteeseen verkkokuoppa(a)gmail.com ja lisäilen niitä tänne blogiin muiden ihmeteltäviksi.

Samoin jos tapauksesi on avoimena vielä, saattaa sen käsittely myös nopeutua. Kommenttikentässä tapauksien puinti on myös mahdollista ja sen voi halutessaan tehdä nimettömänä.

Verkkokaupan edustajan mukaan hekin ovat löytäneet blogin, jossa ongelmatapausta käsitellään. It-alan yrityksestä ihmettelisin, jolleivat he osaa käyttää googlea, koska näitä blogeja on useita. Tässäkin blogissa viitataan useampaan.

 Tietoon tuli myös kommentti: "Olisi mielenkiintoinen näkökulma muuttaa toimintamallia julkisuuden pelossa." Mielestäni toimintamallia voisi muuttaa, jotta näitä asioita ei tarvitsisi puida julkisesti eikä myyjän kanssa. Jos virhe on tehty ja toimitettu viallista taikka väärää tavaraa, korjataan virhe. Joku sanoi aikoinaan, että kaikki julkisuus on hyvästä, tämä on siis ilmainen mainos yritykselle.


Surffatessa netissä löytyi myös mielenkiintoinen tieto kuluttajaviranomaisilta, teksti kokonaisuudessa näin:

"V12                                                                                                       17-06-2009, 19:45

Kysyin Kuluttajavirastosta paria asiaa liittyen Verkkokaupan mainontaan ja toimituksiin. Mainonnassa kysyin siitä, kun kotiin jaettavassa mainoslehtisessä mainostettuja tuotteita ei ole saatavilla, ja toimituksista siitä, että onko se etämyyntiä, jos tilaa Verkkokauppa.com:ista tuotteen ja noutaa sen myymälästä?

Valitettavasti en saanut noihin kumpaankaan suoraa vastausta, mutta sain muuten mielenkiintoisen vastauksen:

"...Olette lähettänyt Kuluttajavirastolle Verkkokauppa.comia koskevan ilmoituksen. Kiitämme yhteydenotosta. Olemme saaneet yrityksestä lukuisia ilmoituksia, jotka ovat liittyneet muun muassa takuu/virhevastuukysymyksiin ja menettelytapoihin virheen korjaamisen yhteydessä (korjauksen viivästyminen, korjausyritysten määrä, oikeus vaihtaa laite virheettömään, vian etsinnästä perittävä maksu ym.), suomenkielisen käyttöohjeen puuttumiseen, etämyynnin palautusoikeuteen, epäselviin laite- ja hintatietoihin markkinoinnissa ym. seikkoihin.

Olemme käyneet Verkkokauppa.comin edustajien kanssa lävitse saamissamme ilmoituksissa esiin tuotuja kuluttajaongelmia sekä kuluttajansuojalain asettamia vaatimuksia yrityksen menettelytavoille. Toimme myös esille yrityksen tarpeen tarkastella asiakaspalvelu- ja reklamaatioprosessejaan ongelmatilanteiden vähentämiseksi jatkossa. Verkkokauppa.com on luvannut uudistaa käyttämänsä sopimusehdot, joissa on joitakin kuluttajansuojalain vastaisia ehtoja sekä epäselviä ja tulkinnanvaraisia kohtia. Uudet sopimusehdot on tarkoitus ottaa käyttöön toukokuun loppuun mennessä ja tulemme tätä ennen kommentoimaan ehtoja, jotta ne saataisiin lain vaatimukset täyttäviksi..."

Antaas kattoo kuinka käy, eli muuttuukohan liikkeen käytännöt."

Ainakin sopimusehtojen kohdalta on menty metsään, reklamaatioprosessit ovat yli 1,5 vuoden päästä edelleen ongelmalliset, asiakaspalvelu - se puuttuu kokonaan, jnejne

Pannaan nyt liitteeksi vielä yksi mielenkiintoinen tapaus, muistaakseni verkkokauppa mainosti heidän sähköisten hintalappujen olevan aikaansa edellä, kuluttajan 10min aikaisemmin tulostetussa lapussa on eri hinta kuin tuotteessa. Mites tämä on mahdollista, etenkin kun hinta pompsahtaa noin paljon...  

Kuvan lähde http://jotain.com/tmp/verkkokauppa-vittuilee.jpg

Linkki josta yhteys kuvan ja asian yhteyteen selviää: http://www.dvdplaza.fi/forums/archive/index.php/t-68007.html

Ohjeita vastaisuuden varalle

Kasailen tähän työlistaa, millä voi helpottaa ja nopeuttaa oman ongelman ratkaisua verkkokauppa.comin kanssa, miksei muidenkin toimittajien.

Jos tuote toimii virheellisesti, tai muulla sille kuulumattomalla tavalla, dokumentoi ongelma esimerkiksi ottamalla kuva taikka videokuvaa siitä, nykyäänhän jokaisessa kännykässä alkaa olemaan jo jonkinnäköinen kamera. Tosin omassa tapauksessani he eivät ole vielä suostuneet myöntämään ongelmaa, vaikka kuvat eroavaisuudesta on reklamaatiopäällikölle toimitettu sähköpostitse.

Myös toinen henkilö voi olla toteamassa ongelmaa, tällöin tapauksella on todistaja, josta on hyötyä jatkossa jos asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi viedään.

Muussa tapauksessahan riskinä on se, että pääsee osallistumaan verkkokaupan rahoitustalkoisiin huoltomaksun muodossa. Tai eihän todiste siitä, että tuote on oikeasti viallinen estä vielä verkkokauppaa laskuttamasta tarkistusmaksua, mutta ainakin kun perintäyhtiö rupeaa karhuamaan saatavaa, on helpompi riitauttaa asia ja vedota laskun aiheettomuuteen. Harva perintäyhtiö ottaa edes hoidettavakseen muuta kuin riidattomia saatavia.

Myöskin, jos ostettu tuote joudutaan viemään huollettavaksi, on jossain tapauksissa kuluttajalla oikeus vaatia sijaislaitetta huollon ajaksi. Etenkin jos on odotettavissa että huolto kestää pitkään.

Ennen huoltoon toimitusta laite on hyvä kuvata ympäriinsä, jotta mahdolliset vahingot, joita huollossa ollessaan syntyvät, menevät myös oikean tahon piikkiin.

Jos laite vaihdetaan huollossa, sitä ei saa vaihtaa vanhempaan, taikka enemmän käytettyyn tuotteeseen. Jos tuote vaihdetaan käytettyyn tuotteeseen, on kuluttajalla oikeus vaatia selvitystä laitteen alkuperäisestä käyttöönottopäivästä.

Kun tavara toimitetaan huoltoon, se tapahtuu täysin myyjän kustannuksella, yleensä asiakaspalautuksena postitse. Myös mahdolliset matka- ja puhelinkulut takuuhuoltotapauksen selvityksestä kuuluvat myyjän korvattavaksi, näistä tarvitaan dokumentti erikseen korvausvaatimukseen.

Jos tapaus alkaa polkea paikallaan ja myyjänä toimiva osapuoli ei osaa asiaansa, voi mukaan tuoda kuluttajaneuvojan, yhteystiedot: Neuvonnan puhelinnumero: 071 873 1901
Tässä palvelussahan on se hyvä puoli, ettei se maksa kuluttajalle mitään, he antavat suosituksensa ja opastavat lakipykälissä kuluttajaa. Jos riita ei ratkea tämän jälkeen, voi kuluttaja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, heidän yhteystiedot ja lomakkeet osoitteessa: http://www.kuluttajariita.fi/

Sitten muita keinoja viedä asiaa eteenpäin, on kommentoida esimerkiksi yhtiön facebook-sivujen palautesivuille, ehkä jopa tehokkaampi keino on viedä asia yhtiön facebook-sivujen seinälle, näin ongelmaa käsitellessä se taitaa näkyä aika monella muullakin. Muutamassa tapauksessa tiedän, että näitä seinälle tulleita kirjoituksia on siirretty palautesivuille, pois kaikkien näkyviltä. Ehkäpä sillä on ollut jotain merkitystä.

Myös blogin tai vastaavan kautta asian julkituominen vaikuttaa jollain tavalla, ainakin varoittaen muita kuluttajia käymästä vastaavaan ansaan.

Oma tapaus, osa 1

Sosiaalinen media alkaa näyttämään kynsiänsä, graafi ilmaisee kävijämäärän kasvua.

Hienoa, jos verkkokauppa oppisi tästä jotakin. Kohtalotoverien kokemuksia katsellessa huomasin yhden piirteen, jolla asiat ovat ruvenneet sujumaan parempaan suuntaan. Nimittäin markkinointi, kokemuksien kommentointi kyseisen puljun facebook -sivuille. Tuossahan jo aikaisemmassa linkissä huomattiin, että Samuliakin kiinnosti, kun facebook sai ryhmän, jossa kerrottiin avoimesti ongelmista, kohtelusta, virheistä ja muusta tutusta kyykyttämisestä.

Jotta ongelma saadaan ratkeamaan, on ongelmasta tehtävä julkinen, niin julkinen että sen näkee Samulikin. Kyseessähän omassa tapauksessani on siitä, että tilasin verkkokaupasta uuden akun matkapuhelimeeni, sonim xp1 -malliin. Kyseinen kapula on iskunkestävä peruspuhelin, jota käytän vapaa-ajallani henkilökohtaisessa liittymässäni. Ensimmäisen virheen tein siinä, että tilasin akun verkkokauppa.comista viime syksynä, toimitus tapahtui vasta helmikuun alussa, kun epäpätevä henkilökunta ei saanut akkua ensin hankittua. Toisen virheen tein, kun odotin toimitusta, enkä perunut tilausta.

No akku saapui helmikuun alkupuolella, hain paketin postista, tarkistin lähetteestä, että tavara vastaa tilattua, koodi ja nimi oikein, akkukin näytti samanlaiselta. Joten ei muuta, kuin kansi auki ja vaihdoin akun ->kolmas virhe. Sitten töpseli kiinni, kun ei päälle lähtenyt ja kotia kohti. Täällä landella kun välimatkat ovat pitkiä, niin vie tuosta asiamiespostista ajomatka kotiin reippaan puolituntia, jonka aikana oletin akun latautuvan rauhassa, kotipihassa rupesin katsomaan puhelinta, kun ei vieläkään tuttu valo kajasta näytöllä ilmoittaen kehnoa soneran kenttää, vaan puhelin pysyi mykkänä. Mikäs sille nyt tuli?

Ei muuta, kuin verkkiksen paperisäkki sisältöineen kainaloon ja kotona tutkimaan tilannetta tarkemmin, löin ensitöikseni vanhan akun takaisin ja koitin puhelinta käyntiin - tuloksetta... hmm...

Uusi verkkokaupan toimittama akku suurennuslasin alle, viereen original akku ja rupesi löytymään syy, verkkokaupan ammattitaidottoman, huolimattomat, työntekijöiksi kutsuttavat henkilöt olivat menneet leimaamaan akkuun sonim xp1 -puhelimen akun tuotekoodin, akku on fyysisesti samankokoinen, kuin alkuperäinenkin, tekstikin on lähestulkoon sama. Pienellä erotuksella, alkuperäisessä on teksti: "for use with xp1 only", kun taasen tämä verkkokaupan vahinko oli nimetty seuraavalla: "for use with xp3 only"!!!

Lisää tarkempaa tutkiskelua, akun liittimet ovat erilaiset xp1 -mallissa, kuin mitä xp3 -mallisessa on, navat ovat paljon lähempänä toisiaan, eli xp1 puhelimessa xp3:sen akun plus napa ottaa kiinni myös puhelimen toiseen miinusnapaan. Myös liittimen viiste on erilainen, kuin alkuperäisessä.

No eihän tässä mitään, kyseessähän on "tuttu" yritys, kauppa josta on ostettu jo useampana vuotena tavaraa, iso liike, jolla on kolme kivijalkamyymälää suomessa ja mainostaa itseään suomen toiseksi suurimpana tietokonekauppana. Kyllähän heillä pitää takuu ja virhevastuu olla kunnossa. -> Neljäs virhe, oletin väärin.

Eli soitto lähettellä näkyvään numeroon ja vastapuoli piipitti linjalla, ettei hän voi tehdä asialle mitään, ota yhteyttä reklamaatiopäällikköön. Hän siis vastasi huollosta, tiesi tapauksen johtavan suoraan ongelmiin, pesi siis kätensä.

No yhteys reklamaatiopäällikköön, reklamaatio@verkkokauppa.com -osoitteeseen, kun ei näille kavereille ole edes puhelimia hankittu, niin piti sähköpostitse hoitaa. Ehkä heilläkin on ollut ongelmia akkujen kanssa, siksi vain sähköpostitse...

No viikonloppuhan siinä meni odotellessa, maanantaina muistutin sähköpostitse uudelleen, että jos he tekisivät asialle jotain. Nyt sieltä sitten tämä kuuluista ensimmäinen reklamaatiopäällikkö reagoi ja ilmoitti, etteivät he korvaa mitään. Siis mitä helvettiä, ette korvaa, vaikka teitte virheen, rikoitte puhelimeni, kun toimititte väärän akun.

Jep, emme korvaa, tilissäsi on henkilökohtainen osoitteesi, myöskin tilissäsi on työnantajasi osoite. Katsomme, että kyseessä on yritysten välinen kauppa.

No puusilmä, katsoppas, akku tuli omaan osoitteeseni, omaan käyttööni, omaan puhelimeeni, omalle puhelinliittymälleni. Laskun maksoin omalta tililtäni.

Mutta verkkokaupan mielestä, kun olen työssä käyvä ihminen, vastaan myös osittain työnantajani, it- ja matkapuhelinostoista ja käytän heidän palvelujaan, voi minut myös yksityishenkilönä rinnastaa yritykseksi. Näin ollen heidän tulkinnan mukaan myös omat ostoni ovat kuluttajasuojalain ulottumattomissa, ei kuulemma heidän mielestä ole mitään merkitystä sillä, että heidän omalla tilauskaavakkeella voin valita yrityksen ja omien tietojeni välillä. Myös postipaketissa on omat henkilökohtaiset tietoni, lähetteessä on omat tietoni, yrityksen, työnantajani nimeä niissä ei ole. Ei kuulemma haittaa, he tulkitsevat.

No, soitto kuluttajaneuvontaan, sieltä vastaa pienen odotuksen jälkeen Yrjö P. - mukava heppu - ja kuuntelee selostamani tapahtumat tähän asti, huokaisee ja kertoo, että en ole yksin, näitä tapauksia kuulemma piisaa. Kysyn neuvoa, mitä tehdä, kaveri hakee lakikirjasta pykälät ja kertoo, että tapaus käsitellään kuluttajan ja yrityksen välisenä kauppana. Pyydän saada tämän kirjallisena sähköpostiin ja kiitän.

Noin 20 minuutin kuluttua työnantajan käyttööni tarjoama iPhone kilahtaa ja Yrjö P:ltä on saapunut sähköpostiin kirjallisenä äsken kuultu lausunto, no ei muuta kuin välitetään viesti eteenpäin reklamaatiopäällikölle ja vastausta odottelemaan.

viides virhe.

Suomessa voi siis toimia yritys, joka viis veisaa Suomen laista, kuluttajasuojasta, takuusta, virhevastuusta ja käytännössä kaikesta, mikä on heille epämiellyttävää. Reklamaatiopäällikkö sivuutti asian kokonaan, heidän mielestään edelleenkään kyseessä ei ole kuluttajan ja yrityksen välinen kauppa.

Nostetaan siis panoksia. Kerron tälle reklamaatiopäällikölle, Teemu nimeltään, että teen asiasta sitten julkisen, käsitellään tätä avoimesti, kun ette puhetta usko. Teemu kertoo, ettei heidän keskusteluja saa julkaista ja vetoaa perustuslakiin. Nyt he siis noudattavatkin lakia, tosin perustuslaki ei suojaa tässä tapauksessa koska henkilötietoja en ole kertonut.

Kysyin Teemulta, "reklamaatiopäälliköltä", että jos hän voisi näyttää pykälän, joka estää tämän julkaisun, kun käsittääkseni perustuslaki kyllä sisältää kohdat joissa käsitellään ennakkosensuuria ja sananvapautta.

Ilmeisesti Teemulla meni pupu pöksyyn, koska nyt areenalle saapui tämä usealtakin foorumilta tuttu Timo, reklamaatiopäällikkö numero kakkonen.

Timo rupesi polkemaan kuluttajan oikeuksia oikein urakalla. Yllättävää sinänsä, koska ilmoittaa omassa linkedin-profiilissansa julkisesti nimenomaan hallitsevansa kuluttajansuojalain, muut lakiasiat ja hoitavansa verkkokauppa.comissa myös koulutuksen ja ohjeistuksen näissä aihealueissa työntekijöille.

Tämänkö takia Verkkokauppa.comissa myös huollon puolella kohtelu on töykeää?

Jatkan Timon kanssa käytyä keskustelua myöhemmin, koska aamusta pitää taas herätä ansaitsemaan oma elanto, rehellisesti, ilman että tarvitsee kulkea ketunhäntä kainalossa.

Kun tämä palvelu näyttää statistiikkaa hienosti kävijöistä, lukijoista ja lukema on jo useassa sadassa, aloin miettimään seuraavaa. Kuinka paljon halvemmalla Verkkokauppa.com olisikaan selvinnyt, jos tämä kilpikonnapuolustus olisi jätetty väliin, myönnetty suoraan, että tuli tehtyä virhe ja hoidettu ongelma pois päiväjärjestyksestä? Työni puolesta tunnen kuitenkin toista sataa tietohallintojohtajaa, it-puolen projektipäällikköä, järjestelmäasiantuntijaa ja vastaavaa ihmistä, joiden toimenkuvaan kuuluu myös verkkokauppa.comin tarjoaman tuotevalikoiman hankinta. Kuinka moneen pystyn vaikuttamaan tällä, sitä en tiedä, mutta mielikuva ainakin muuttuu.

Jos akku olisi oikeasti tullut yritykselle, en olisi tähän sotaan lähtenyt, olisin hankkinut uuden puhelimen. Mutta nyt Samuli&kumppanit kävivät omalla lompakollani.

Muiden kokemuksia

Kun asiaa lähtee penkomaan, löytää kyseistä yritystä koskevaa keskustelua enemmänkin verkosta, heitä varten on perustettu facebook-ryhmä, johon itse toimitusjohtajakin on liittynyt keskustelemaan:
http://www.facebook.com/group.php?gid=70234338200&v=wall


Myöskään heidän omat facebook -sivunsa eivät ole kovin ruusuista kuvaa antaneet:
http://www.facebook.com/topic.php?uid=184193477670&topic=15476


Myös joku toinen pettynyt käyttäjä masinoi muita mukaan saattamaan tietoa yrityksen toimintatavoista muille kuluttajille:
http://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=146795995377175&id=70234338200


Useita muita tapauksia, joissa yritys on taas toiminut tutulla tavalla: http://keskustelu.suomi24.fi/node/4395642


Sama linja jatkuu
http://keskustelu.suomi24.fi/node/8860626


Julkinen reklamaatio kyseiselle puljulle, luulisi nyt, että verkossa toimiva yritys pitäisi julkisuuskuvansa kunnossa omalla pelikentällään.
http://hpguru.net/julkinen-reklamaatio-verkkokauppa-comiin/


Lisää reklamaatiota, tässäkään tapauksessa ei ole mistään aloittelijasta kyse.
http://www.finwx.net/forum/index.php?topic=668.0;wap2


Liikkeen johdon kannattaisi tämä lukea, voisi päästä tuntipalkoille.
http://oikeusjakohtuus.blogspot.com/2009/12/ilmaista-konsultointia.html


Tässä kohtaa jo tuntui, että reklamaatiopäällikkö soveltaa työssään vain copy-pastea, niin samanlaista tekstiä tuli itsellekkin:
http://verkkokuappa.blogspot.com/


Kokemuksia kyseisestä yrityksestä:


http://www.verkkokaupat.org/kaupat/1.php

Tuossa pistää kyllä silmään se, että iso osa ihmisistä, asiakkaista, ilmoittaa asiakaspalvelun olevan töykeää. Kyseisen yrityksen työntekijät, jotka ovat asiakkaan kanssa tekemisissä tekevät asiakaspalvelutyötä. Se ei vain ole hyväksyttävää, että työntekijät ovat töykeitä asiakkaille, heille jotka viime kädessä maksavat työntekijän palkan. Ihme ettei tähän yrityksen johto puutu millään tavalla. Taikka sitten heitä ei kiinnosta.


Taidan keskittyä tämän blogin pitämisessä pelkästään kyseessä olevan yrityksen ongelmatapausten puintiin, jotta saadaan koottua taas yhteen paikkaan helposti löydettäväksi ongelmat, joita he toimintatavallaan aiheuttavat yksittäisille kuluttajille. Näin tulee helpommin selville se tosiseikka, ettei kyse ole vain yksittäistapauksista (näin he väittivät) vaan heidän tietoisesta linjastaan käsitellä heille epämieluisia asioita.

alkusoitto

Miltä vaikuttaa yritys, jonka henkilökunnasta kukaan ei tiedä esimiehensä yhteystietoja?

Entä minkälaisen kuvan saa yrityksestä, jolla on töissä peräti kaksi reklamaatiopäällikköä, jollei enemmänkin?

Olen itse toiminut kyseisen yrityksen asiakkaana jo useita vuosia, ostanut asiakastilin lähihistorian aikana yli 9500 euron edestä atk-tarvikkeita. Kaikki menee kyseisen yrityksen kanssa hyvin niin kauan, kun tuote pysyy ehjänä ja yritys toimittaa tilattua tavaraa.

Tästä päästäänkin esitettyihin kysymyksiin... Yrityksen toimintamalliin tuntuu kuuluvan katteen teko yksittäisen kuluttajan oikeuksien eväämisellä ja perusteettomilla tarkistusmaksuilla. Myöskin tunnistettavissa oleva piirre yrityksessä näyttää olevan reklamaatiopäälliköiden ammattitaidottomuus, valehtelu ja olemattomiin pykäliin vetoaminen.

Missä se muutos tapahtui?

Yritystä on kehuttu ympäriinsä toimintansa alkutaipaleella, vertailuissa osoittautui aikoinaan edullisempaan ryhmään tuotteessa kuin tuotteessa, toimitukset pelasivat ja tavaraa sai nopeasti. Mitä sitten tapahtui? Nykyään henkilökunta kertoo tiskillä kuluttajan kysyessä palvelun perään: "ei kiinnosta". Omalla koko nimellä henkilökunta ei halua esiintyä, heidät tunnetaan vain Akina, Tomina, Lissuna ja Heikkinä (nimet tässä keksitty).
Toimitusjohtajakin kertoi lehtihaastattelussa, ettei halua tulla tunnetuksi, niinkuin eräs kyläkauppias. Eikä toimitusjohtajalla sanojensa mukaan riitä aika enään tutustua yksittäisiin tapauksiin. Ei varmaan, siksihän yritys on joutunut palkkaamaan peräti kaksi reklamaatiopäällikköä, ainakin kaksi.

Vähitellen alan ymmärtämään miksi. Tuntemattomana on tietenkin helpompi jatkaa valehtelua. Nimettömänä on helpompi kerätä rahat kuluttajalta, ottamatta vastuuta sanomisistaan taikka teoistaan.

Yritys, joka myy myös puhelimia, luulisi hankkivan puhelimet myös työntekijöilleen, eikö vain? Ei. Edes kaikilla päällikkötason ihmisillä ei ole puhelinta käytössään. Ainakaan yrityksen henkilökunnan mukaan ei ole.

Kun katselee ala-asteikäisiä lapsia ruokakaupassa, arviolta 8-9 vuotiailla lapsillakin on kännykät käytössään. Päällikkö-liitteen omaavalla henkilöllä ei ole. Ymmärrän vähitellen miksi.

Minulle ilmoitettiin yrityksen toimesta, ettei keskusteluamme saa julkaista verkossa sellaisenaan. Miksei? Mitä he pelkäävät?

Vetosivat kirjesalaisuuteen - Tämähän suojaa ulkopuolista tulemasta väliin lukemaan viestiä, jota ei ole julkistettu. Nimenomaan toisin kokemukseni julki sellaisenaan julkistamalla viestin.

Vetosivat perustuslakiin - Perustuslaissa käsitellään kyllä yksityiselämän suojaa. Yrittäjä pitää yleensä liiketoimintaansa omana lapsenaan, mutta perustuslain kannalta yrityksellä on y-tunnus, ei henkilötunnusta. Mitenkä tämä täyttyisi?

Vetosivat kauppalakiin - Osoitin heidän olevan väärässä lähettämällä heille otteen kauppalaista.

Vetosivat sopimusehtoihinsa - Osoitin heille kuluttajasuojalain suojaavan kuluttajan oikeuksia estämällä yrityksen sanelemasta kuluttajasuojalain vastaisia ehtoja.

-------

Ryöstetäänkö sinut kodinkonekaupassa?

Vähitellen alkaa tuntumaan siltä, että ryöstö ei tapahtunut pelkästään kassalla, vaan myös sen jälkeen.

--------

Yrityksen toimitusjohtajahan siis ilmoitti, ettei aika enään riitä yksittäisten tapausten hoitoon. Kuinka monta tapausta hän haluaa, että kiinnostus herää? 10 tapausta? 100 tapausta? 1000 tapausta?

Nopealla vilkaisulla reklamaatioiden määrä, kuluttajaa loukkaava asenne ja toimintamalli ovat enemmän sääntö kuin poikkeus kyseisessä yrityksessä. Oman kokemuksen sain tästä toimintamallista tänä vuonna, internetin mukaan kohtalotovereita riittää.

Nyt ei tarvitse enään ihmetellä, miksi he palkkaavat reklamaatiopäälliköitä.