Verkkokauppa.com, huolto ja reklamaatio

Päivitetäänpä lisää tilannetta kun kommenttaja on tullut keskusteluryhmiin taas sopivasti... Eräässä keskustelussa puhuttiin jo verkkokonna.comista, kohta voi virallisesti kutsua myös kioskiksi. Onkohan reklamaatiopäälliköt jatkossa saatavilla myös 24/7?

Jos omaa tilannettani tarkistellaan, niin tässä hävisi kumpikin osapuoli. Itseltäni meni kännykkä pimeäksi, vk menetti ehkä rahaa blogin seurauksella. Sitä en tiedä, kumpiko hävisi enemmän, mutta tilastoja katsoessa tämä blogi liikkuu jo ihan hyvin facebookissa, keskustelua on käyty kauppalehden foorumeilla, yleisillä keskustelupalstoilla, muutamalla tunnukset vaativalla foorumilla ja ties kuinka monessa kahvipöytäkeskustelussa. 

Analytics taas kertoo, että Suomessa samalla alalla toimivat yritykset ovat myös käväisseet muutaman kerran tutkimassa tilanteen etenemistä. Kyllähän se varmaan pistää ostajan miettimään, kun tämä blogi ruutuun aukeaa, että mihin ne rahat kannattaisi kantaa.

Lukijamääristä sen verran, että jos 1% lukijoista jättäisi kukin tuottamatta katetta yhden euron verran, tulee kokonaispotista tarpeeksi suuri että vk:n olisi kannattanut myöntää virheensä alkuunsa ja lyödä mikä tahansa vastaava kännykkä kouraan. En tiedä kuinka moni kuluttaja/yritysasiakas on muuttanut ostokäyttäytymistään blogissa esiintyvien omieni ja n. 200 muun tyytymättömän asiakkaan kokemuksien perusteella, mutta veikkaan, että tämä on näkynyt heillä jollain tavalla. Nyt voisi kysyä että kannattiko oikeasti jättää myöntämättä virhe.

Alla nyt kootusti tekstejä eri foorumeilta:

• Olen samaa mieltä. Kyseinen narikka on saavuttanut sen verran merkittävän aseman, että käyttävät sitä törkeästi hyväkseen eivätkä esim. takuuasioissa toimi kuluttajasäädösten mukaisesti.

• Eipä siellä näytä asenne muuttuneen. Piti tulla tarkistamaan, mutta itsekin aikoinaan aiheettoman laskun. Reklamaatiopäällikkö valehteli systemaattisesti. Mulkku mikä mulkku.Ilmeisesti firmaa johdetaan kuin rikollisliigaa.

• ei kuin lakiehdotus valtiolle missä valtio saisi oikeuden takavarikoida kaikki yrityksen omaisuus jos se ei noudata takuu asioissa kuluttajasuojan asettamia määrityksiä .

• Tässä painiskelen aivan saman ongelman kanssa. Ostamassani laitteessa on juuri mainitsemasi ongelmat. Palautan verkkokauppaan, kun saan kuitin tilitoimistolta.

• Mainitsemasi hyvä huoltopalvelu jätti korjaamatta, mutta lähetti silti laskun. Facebookissa Verkkokauppa.Com on saanut jopa omia viharyhmiänsä suivaantuneista asiakkaistansa.

• Voisin myös liittyä verkkokauppa.com:in viharyhmään. Mikä ryhmän nimi on? Todella ynseä palvelu, laitteet saa valohoitoa huollossa, lupauksia ei pidetä. Nämä on tullut huomattua neljän ostokerran jälkeen. Lisäisin vielä bonuksena, että naisasiakkaana saatat kuulla vielä ylimääräiset vit...uilut.

Tässähän näitä ryhmiä olisi muutama->
https://www.facebook.com/group.php?gid=70234338200
https://www.facebook.com/group.php?gid=10078523158
https://www.facebook.com/home.php?sk=group_126398347425839

• On rikollista laskuttaa turhaan. Ihmiset eivät myöskään pidä sellaisesta.

• Sananlasku hyvä kello kuuluu kauas. mutta huono kello vielä kauemmas pitää varmasti paikkansa mm. Verkkokauppa.comin osalta. Oletan, että yritys on jo nyt menettänyt asiakkaita+euroja huonosti hoidettujen takuuasioiden takia. Asiakas on aina väärässä, (koulussa opetettiin asiakas on aina oikeassa). 160 euron Nokia X3-02 Touch and type kosketusnäyttöpuhelin kesti helmikuussa 2011 noin 1. viikon ja alkoi sen jälkeen näyttämään "revontulia". Toiveikkaana lähetin puhelimen huoltoon, josta tyli tyly vastaus: tuote ei kuulu rajoitetun takuun piiriin. Lisäksi tuli 50 euron käsittelymaksu, joka on nyt perinnässä. Niin, mikä tämän puhelimen näytön rikkoi, ei tiedä kukaan sillä puhelin on kuin pakasta vedetty. Reklamaatioon ei pääse, joten päätin äänestää jaloillani ja maksaa perintälaskun tästä vasta ensimmäisestä ostoksesta ko. firmasta. En uskalla ostaa enää mitään.

• Toimitusjohtaja-Samulilla on naamarissa kova homma selitellä miten kyseessä on kerta toisensa jälkeen jokin väärinkäsitys.

• Olen täysin samaa mieltä. Kaikki on ok Verkkokauppa.comin kanssa niin kauan, kunnes tulee joku hiemankin tavallisesta takuusta poikkeava juttu (vaikkapa valmistajanvastuun piiriin kuuluva korjaaminen) tai he itse tekevät virheen. Sellaisia ei hoideta, vaan ne on itse työnnettävä lakimiehelle joka sitten pakottaa heidätkin noudattamaan lakia. Ihmeellistä toimintaa ja hiekan kaivamista omien jalkojen alta.

• Älä ikinä osta Verkkokauppa.comista, ainakaan jatkojohtoja hankalampia tuotteita. Mitä kalliimpi, sitä parmepi riski.

• Nähtävästi tuolla ei opita. Sama huijaus jatkuu aina vaan.

• Kyllä tämä touhu näkyy jo niiden tuloksessa vuoden 2007 tilinpäätöksessä tulos on ollut + 1 770 000€ vuonna 2008 +1 220 000€ ja vuonna 2009 + 223 000€ vuoden 2010 tilinpäätöstä ei ole toimitettu. Eli 2 vuodessa yrityksen tulos kutistunut reilusta 1,7 miljoonasta reiluun 200 000 euroon :D Joko on menty miinukselle? ;)

• Valtaosin positiivisia kokemuksia on myös itselläni (olen ostanut verkkokauppa.comista tavaraa vuosien ajan) mutta tuo ylempänä linkkaamani sivuston kertomukset ovat kyllä erittäin huolestuttavia. Eli meno näyttää muuttuneen nyt viime aikoina huonommaksi (päälliköt vaihtuneet?) ja se, ettei edes toimitusjohtajaa kiinnosta miten firma palvelee on jo todella huono merkki. Itselläni on kokemusta myös takuuvaihdosta, pääosin ihan ok mutta kerran lähettivät heti uutena rikkinäisen (DOA) tuotteen tilalle käytetyn/käytössä jo kauemmin olleen laitteen, jonka valmistuspäivämääräkin oli noin vuotta vanhempi kuin uudessa. Toinen mikä verkkokaupassa ärsyttää on että listoilla on kyllä paljon nimikkeitä mutta läheskään kaikkea ei löydy heti varastosta. Jos tilaat jotakin sellaista, mikä on esimerkiksi "1-2 viikon toimitusajalla", saattaa tilaus kestää todellisuudessa kuukausia tai sitten et saa tavaraa koskaan. Pari tilausta olen joutunut perumaan, odotettuani tavaraa puolisen vuotta. Mielestäni tällaisia tavaroita joita ei oikeasti edes saa, ei pitäisi pitää listoilla ensinkään. Enhän minä voi asiakkaana tietää jos esim. valmistus on jo kokonaan lopetettu, mutta verkkokauppa lupaa tavaran esimerkiksi kahdessa viikossa... Itseltäni tilaukset verkkokauppaan tulevat jatkossa vähenemään luettuani tuon aiemmin linkkaamallani sivustolla olevat kommentit. Pääsyy on siinä että olen tilannut paljon tavaraa myös yritykselleni, joten selvästi en enää voi tilata mitään omaan käyttööni, jos kerran verkkokauppa.com ei kykene selkeästi erotttelemaan yksityis- ja yritysasiakkaita toisistaan! Siten ajattelin postittaa kyseinen linkin myös tänne, koska varmasti monet pienyrittäjät lukevat tätä palstaa ja ovat samassa tilanteessa kuin minäkin, eli tilaavat tavaraa sekä omaan, että yrityskäyttöön. En hyväksy sellaista toimintaa, että vastuuta kierretään muuttamalla yksityisiä tilauksia yritysten välisiksi. Tilaan jatkossa muualta, koska vaihtoehtoja on kuitenkin paljon, ei verkkokauppa.com ole mitenkään ainutlaatuinen.   Tämä kauppalehden foorumilta, käyttäjä oli linkannut tämän blogin mukaan keskusteluun

• Ps. Verkkokauppa.comista itselläni todella huonoja kokemuksia. Ostin kerran kännykän, jossa takuuvika ja veloittivat korjauksen minulta, vaikka kykenin näyttämään, että vika kuului takuun piiriin. En jaksanut satasen asiaa viedä eteenpäin, mutta jäi niin huono maku, että suosittelen välttämään Verkkokauppa.comia. Ala-arvoinen palveluntaso. Tämä myös kauppalehden foorumilta

• Ostin toissa keväänä Verkkokuppa.comin Ruoholahden myymälästä Sonyn kännykän työnantajan laskuun. Puhelimen akku tyhjeni heti uutena yhdessä päivässä. Vein puhelimen Verkkokonna.comin huoltopisteeseen, mistä se lähetettiin hoitoon joka kesti kaksi viikkoa.
  
  Sitten sain hakea puhelimen. VK.com ilmoitti, että vika oli ollut virransäästön toimimattomuudessa. Oli missä oli, mutta akku purki edelleen latauksen ihan samalla lailla kuin ennen korjaustakin. Soitin VK.Comiin, jossa sanottiin, että tuopa huoltopisteeseen niin lähetetään korjattavaksi. Kysyin eikö voisi kokeilla esimerkiksi toista akkua. Minulle vastattiin, että ei kun nää menee korjaamolle aina.
  
  Menin Sony Centeriin ja ostin puhelimeen uuden akun, kun kyseessä kuitenkin oli työnantajan piikkiin hankittu laite eikä omat rahat olleet pelissä. Puhelin onsiitä lähtien toiminut täysin ja lataus akussa pitänyt kuten kuuluukin.
  
  Lähetin asiasta VK.Comin huoltoon sähköpostia jossa kerroin, että akkuasia hoitui kuten olin epäillytkin. Vastausta ei ole kuulunut vieläkään.
  
  En ostaisi edes muovikassia näiltä huijareilta.